En ny riktning för digital utveckling

Bolagets interna IT-funktion hade under lång tid haft fokus på bas-IT, teknik och drift ur ett främst operativt perspektiv. Arbetet präglades av att säkerställa stabil leverans i det dagliga, snarare än att driva framåtriktad utveckling utifrån en övergripande strategi. En stor del av budgeten gick till support och underhåll, vilket begränsade utrymmet för initiativ som kunde stärka affärsprocesser, förbättra kundupplevelsen och möta nya behov från marknaden.

Två externa leverantörer hade under flera år haft förtroendet för viktiga delar av systemlandskapet. Successivt infördes nya anpassningar och lösningar, men utan en sammanhållen arkitekturprincip eller tydlig långsiktig målbild kopplad till verksamhetens och kundernas behov.

I takt med att kraven förändrades kom leverantörerna även att leverera lösningar utanför sina ursprungliga kärnområden. Beslut fattades ofta utifrån kortsiktiga behov snarare än utifrån helhet och framtida skalbarhet.

Över tid bidrog detta till en struktur där lösningar implementerades på mindre ändamålsenliga plattformar, med överlappande funktionalitet och ökande komplexitet som följd. Resultatet blev en växande teknisk skuld och en IT-miljö som var kostnadsdrivande och svår att vidareutveckla.

Bolaget genomförde en genomgripande omställning av IT funktionen från en traditionell drift och projektorienterad organisation till en mer framåtriktad, iterativ och behovsstyrd modell.

Organisationen formades om med ökat inslag av externa partners och tydligare affärsstyrning. Prioriteringar flyttades från intern IT logik till verksamhetens och kundernas behov.

Kostnader omfördelades från infrastruktur, support och teknisk skuld till utveckling av digitala tjänster, integrationer och automation. Parallellt avvecklades legacy miljöer till förmån för molnbaserade lösningar och modern teknik. Leverantörsavtal och arkitekturprinciper sågs över för att skapa långsiktig hållbarhet.

En ny IT strategi etablerades med fokus på moln, zero trust och kontinuerlig digital utveckling. Webbplattformen byggdes om och lanserades på ndigital Core, en open source baserad plattform som möjliggör snabb och iterativ utveckling.

Omställningen har förändrat både kostnadsbilden och förutsättningarna för utveckling. Resurser som tidigare bands upp i infrastruktur, support och äldre lösningar har successivt flyttats till digital utveckling och affärsnära initiativ. Det har skapat en tydligare koppling mellan IT satsningar och verksamhetens mål.

Samtidigt har den tekniska miljön förenklats. Minskad komplexitet och mer genomtänkta teknikval gör det lättare att prioritera rätt och genomföra förändringar i takt med att behoven utvecklas.

Den ökade tydligheten har resulterat i högre utvecklingstakt. Nya digitala tjänster, en ny webbplattform och effektivare integrationer har stärkt kundupplevelsen och förbättrat stödet till partners och ombud. Automatisering av centrala processer har dessutom frigjort intern kapacitet.

IT har därmed tagit en tydligare roll i bolagets fortsatta utveckling och fungerar idag som en aktiv möjliggörare för affär och kundvärde.